以早期投资的视角挖掘旅游业真价值

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曾投资过途牛,游多多等旅游类项目的蒋涛先生在近日在某论坛上,发表了关于“旅游行业将崛起一个 新的时代”的演讲。以下为演讲内容全文:

首先感谢主办方的邀请,我可不只能有事先在大会上聊聊以早期投资人的视角为啥会么会看待现在的旅游投资市场。大伙 都知道旅游是个大市场,光上市公司全版都在携程,去哪儿,艺龙和途牛,没上市比较大的还有美团和同程。这当中基本全版都在OTA的內部,都在而是进来输入城市日期点搜索,出来结果列表,用户选泽下单。作为早期投资人,大伙 认为途牛事先OTA的內部事先不难 看得人新的事先了,有也是比较细分的领域。一点一点我用今天一种生活 标题,直接点明了大伙 的结论,OTA內部事先饱和了,市场期待新的模式。实际上现有的OTA,也纷纷在O2O上尝试突破。途牛在出发地和目的地的布局是典型的例子。去哪儿也是个有趣的例子,被美团教育事先,O2O的法子学是挺快,在二三线以下的城市单点突破还是蛮有效的。作为行业老大的携程,最大的间题报告 是特别傲气,不太关心对手在干那此,对O2O而且敏感。OTA和O2O最大的一个 区别而且,OTA抓的全版都在面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力一个 个打过来。

简单介绍下我自己,我事先在艺龙负责整个网站,而是很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第一个 案子就做了途牛,事先也陆续投了几家一点的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种意味着错过了两家发展不错的黑马。我观察旅游行业的成功企业,大都一个 內部,而且在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大事先天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写多多tcp连接 的,而是转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来我可不只能分享大伙 得一点观点。一条而且标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。大伙 说的标准产品,一般而且机票,门票,酒店。道理也很简单,那此业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式无缘无故出现,而且通过增值服务来盈利的。机票,现在都可不只能自动化了,通过app下单全版不只能人参与。门票只能一累积人搞景区拓展,酒店只能日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,事先最后降只能零,但也比现有的水平要低一点一点。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势事先很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,大伙 的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的而且线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还全版都在不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。一天和一个 大伙 吃午饭,中途他无缘无故拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第五六天要延住发现去哪儿上便宜150,就在去哪儿上订了第五六天的。结果过了12点,酒店打电话过来问否是是要退房还是延住,说没看得人延住订单,打了去哪儿电话而且转接服务商,全版避免不了间题报告 。几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,只能用积分持另一个人的名字不用 找到订单。说完去哪儿,接着说携程。就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。确实也ok,但对于非标产品要提个那此间题报告 ,可就惨了,基本而且机器人照读网站,网站不在 的一概不提供。大伙 的前提假设而且不用用网站和app的人才会打电话,而不在 考虑用户不在 性心智成熟 的句子的句子是什么是什么图片 图片 图片 图片 图片 ,但凡要用电话联系的事先,往往是事先网站避免不了间题报告 。这点确实也是途牛能在携程事先很强大的状态下,异军突起的一个 重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务否是很好的,有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便事先,呼叫中心一种生活还是一个 糟糕的体验,事先他要求同步响应,往往客服找我的事先,我不方便接电话,我回电的事先,她又忙音。一点冗杂的状态,电话里讲不清楚,只能辅以邮件。一点一点大伙 认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,可不只能通过图片,视频等交流冗杂内容,而他对客服来说又是可不只能实时响应的。等系统性心智成熟 的句子的句子是什么是什么图片 图片 图片 图片 图片 的事先,那此客服甚至也并不要 到公司上班,基于微信你是可不只能随时回复的。

总结一下里边两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没间题报告 吗?确实也全版都在,周末小长假,我往往苦于寻找互近能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足我可不只能求的度假酒店。目前的OTA全版都在以城市为目标的预定,只能满足我的需求,事先我不在 不在 选泽的目的地,上海互近的好去处也是不要 。另外,事先海外有个网站叫DealAngel,能按酒店的价格变化来筛选酒店,比如我有1150元的预算,一个 日常11150元的酒店目前降到1150元,应该往往比一个 日常无缘无故卖1150的酒店更划算吧。在酒店明显高于日常价的事先,提醒你over priced。一块儿不用 预测价格的趋势,我能 决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样,大伙 事先投过一个 国际机票发现的app,能帮你发现便宜又好玩的转机线路,国际运价不被发掘得话,而且埋在沙里的黄金。一点一点,大伙 认为推荐为标准产品提供策展的空间,从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程,事先改版,把我收藏的酒店弱化了,事先在搜索结果页可不只能方便地滤出我的收藏,现在只能在搜索前进入我的收藏列表,看只能指定城市和日期的房价状态了。如可实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。

对比预定体验,更只能改善的是出行体验,这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试,实际状态比想象的要冗杂。确实大伙 对出行体验全版都在满,但我知道你加价10%-20%,把行程排的更合理些,不用天天7点起床了,餐标提升些,可不只能尝尝本地特色了,消费者的接受度确实也并不不在 高。一点一点大伙 认为出行体验的改善,只能跟着消费升级的速率,通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。

具体来说,基于目的地的行中服务,是改善体验的最大事先。最近看得人一个 案子,用很轻的模式,在微信上提供当地的导游咨询服务,很有意思。只只能一个 微信公众号,1150元一天,支付事先客服会拉一个 三方的群,用户可不只能通过照片视频各种提问,当地的“导游”在三分钟内回复你的间题报告 。事先而且基于微信的虚拟咨询,一块儿服务4-一个客人间题报告 不大,供应端也可不只能充分利用当地说中文的闲散人员。此外目的地包车拼车,小交通的服务,作为刚需,大伙 看得人增长也迅速。导购全版都在明确的需求,特别是结合O2O的服务,比如买完帮你直接送到酒店,事先机场,我能 可不只能不用提着大包小包,轻装继续玩。当地P2P的活动,比如带你去擅长厨艺的人家吃饭,摄影师带你街景采风,作为长尾需求,也是有用户价值的。

90后纷纷开始英语 了大学毕业了,那此年轻人对旅游产品的需求和理解,过都在带来新的事先。举个例子,11150元可不只能去马尔代夫,剩下的12期付清。我能 说这全版都在信用卡分期么?实际上还不一样,首先他不依赖于信用卡,年轻人的信用额度有限,刷爆了一点事情干不了了,其次旅游的属性,很自然的可不只能确认身份和服务的指在,规避了欺诈最主要的一个 意味着。一点一点,全版有事先给年轻人提供一种生活全新的体验,定义新一代的旅游产品而且事先子的,不用银行卡,而是在 额外的审核,11150元而且可不只能去马尔代夫。

说完年轻人,大伙 谈谈高端旅游。现在一点一点人把高端和定制等同起来,大伙 确实这是两回事,定制的并不高端,高端的而且一定只能定制。高端现有的做法,大伙 都希望在服务上有所突破,大伙 确实这是间题报告 的一方面,事先说是基础。高端旅游根本的差异化,最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外一个 网站Inspirato,专门托管富豪们闲置的度假别墅,形成独有的资源,开放给高端人士,收取几万美金的年费,以维持那此别墅的日常维护,每次入住的费用相对是比较便宜的。一块儿他会提供管家,厨师等一系列服务。那此资源,都在你在一点地方享受只能的。国内大伙 也看得人一个 高尔夫俱乐部的联盟,推出全球会员价打球的会籍服务,大伙 知道高尔夫的场地也是独特的资源,一般全版都在当地的会员价格就事先很贵事先根本打不上。最近大伙 也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员,应该是个不错的尝试。

旅游内容大伙 确实还有事先,确实经过了一系列进化,蚂蜂窝和穷游还是只能足够好的避免间题报告 ,这里我能 不展开讲了。视频作为下一代的内容载体,过都都在一个 爆点。途牛在尝试的“老于推荐”,获得了很好的反响。大伙 投资的先锋视频,效果也非常不错。

最后,大伙 认为下一波最重要的事先,来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是一个 很好的例子,早几年大伙 投资了一家客栈预订的OTA,希望能从客栈切入非标住宿的市场。13年,去哪儿来找这家公司谈企业企业合作,我是极力反对的,事先去哪儿演化成OTA的趋势事先非常明显了,而且CEO禁不住流量的诱惑。果然14年,去哪儿直接切入客栈预订,通过数据把大伙 卖的好的客栈都直签了,意味着这家公司14年增长急剧放缓。不得不说,去哪儿的战略我是认可的,但具体对待企业企业合作伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高一点,一种生活 并不影响结果,不通过和大伙 的企业企业合作,要突入客栈市场,去哪儿还是能打下来的。一点一点整个14年,大伙 就在寻找和思考,预订只能做了,还有那此事先。而是大伙 发现大多数客栈渴望差异化也过低互联网的运营手段,今年开始英语 了大伙 重新定位成互联网客栈连锁,通过品牌和活动输出,加上互联网的用户运营,来帮助客栈发展。过完春节开始英语 了做,到目前为止事先有近150家店了,年底应该会超过1150家。商业模式清晰简单,愿景是用互联网的法子来构建非标住宿的连锁管理品牌。再说一个 例子,景区帐篷客最近很热,大伙 在看一个 案子,也是特别的,把內部模块化的房屋用集装箱卡车运到景点,直接吊装成度假别墅。一方面极大的缩短了建设工期,自己面也让投资有更大的灵活性。一点季节性的景区,可不只能在淡季把别墅运走,提高投资速率。 以上那此,全版都在大伙 作为早期投资人对旅游市场的一点思考,希望对大伙 有帮助。